CaixaBank ha culminado con éxito, en poco más de ocho meses, la integración tecnológica y operativa de Banca Cívica. El proceso concluyó este domingo con la integración de la plataforma tecnológica de Caja de Burgos, que se ha desarrollado sin incidentes. Desde que el pasado 3 de agosto se inscribió la fusión con Banca Cívica en el Registro Mercantil, CaixaBank ha integrado todas las plataformas tecnológicas de forma escalonada: el pasado mes de octubre se integró Caja Navarra; en diciembre se completó el proceso en Cajasol y Caja de Guadalajara; en marzo se realizó en CajaCanarias y, ahora, en abril, finaliza con la integración de Caja de Burgos. Todo el proceso se ha realizado en un tiempo récord, fruto de la profesionalidad del equipo que ha gestionado todo el proyecto.
Tras las integraciones tecnológicas y operativas de las cajas, la entidad presidida por Isidro Fainé y dirigida por Juan María Nin, ha extendido su catálogo de productos y servicios a todos los clientes de la antigua Banca Cívica y ha puesto a su disposición una red de más de 6.000 oficinas y más de 10.000 cajeros automáticos con las más completas funcionalidades. CaixaBank lidera en España, además, el servicio de banca online a través de Línea Abierta, con más de 8,6 millones de clientes, y el servicio de banca móvil CaixaMóvil, con 3 millones de usuarios en España y más de 5 millones de descargas de aplicaciones financieras.
El proceso de integración de la operativa diaria de todos los clientes de Banca Cívica se ha realizado con la finalidad de garantizar el mejor servicio al cliente. Las cuentas corrientes y las libretas de ahorro de los clientes de las antiguas cajas han cambiado de numeración, pero esta adaptación no ha afectado a los recibos domiciliados, ni a las transferencias, ni a los abonos recibidos. Por tanto, no ha sido necesario que el cliente realice ninguna gestión. Los créditos e hipotecas contratados mantendrán igualmente las condiciones pactadas.
Las cifras de la integración de Banca Cívica
En total, CaixaBank ha adaptado 1.710 cajeros, ha migrado 1.860.455 tarjetas vigentes y ha distribuido 1.702.694 nuevas tarjetas a los clientes. Asimismo, todo el proceso ha supuesto la integración de cerca de 2,5 millones de contratos, sin que los clientes se hayan visto afectados en ningún momento, así como de 32.489 comercios operativos y se han dado de alta cerca de 32.000 nuevos terminales.
En el caso concreto de la integración de Caja de Burgos, que ha tenido lugar entre el viernes y sábado, se han ejecutado más de 300 procesos con la transmisión de un total de unos 18 Terabytes de información para realizar la migración completa del sistema y las adaptaciones informáticas necesarias. Además, se han realizado un total de 5 simulaciones de traspaso de operativas a CaixaBank: en todas ellas el proceso pasó controles de certificación de calidad y de protección.
Más servicio y atención para el cliente
Fruto de la integración, CaixaBank también ha ampliado el horario de las oficinas que procedían de las distintas cajas que conformaban Banca Cívica para ofrecer un mayor servicio a sus clientes. Por ello, todas las oficinas estarán abiertas de lunes a viernes de 8.15 a 14 horas y los jueves, además, se abrirá por la tarde de 16.30 a 19.45 horas entre los meses de octubre a abril.