«Ni su contrato ni la información facilitada por Orange aclaraban que la tarifa plana sólo se aplica dentro de España ni cuáles son las tarifas en el extranjero», añadió Facua, que añadió que, al no incluir información sobre las tarifas de roaming en su contrato ni haber remitido al usuario datos sobre éstas, el operador vulneró el texto refundido de la ‘Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios’.
Tras la reclamación, Orange ha devuelto 10.831,04 euros al usuario, reduciendo el importe de las conexiones a Internet en ‘roaming’ a 152,90 euros, reintegrando al usuario casi el 99% de la cuantía facturada inicialmente.