Ceaccu señaló en su denuncia ante la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional que las citadas compañías mantienen líneas asociadas a este tipo de números como medio de consulta para atender los requerimientos de información y reclamaciones de los usuarios, a pesar de la prohibición del reglamento.
En concreto, la asociación se refiere al apartado 5.2.3. de dicha norma que establece que no pueden utilizarse números con tarificación adicional para la prestación de servicios de atención al cliente o de posventa vinculados a la adquisición de un bien o la prestación de un servicio.
En este sentido, Ceaccu consideró que estas compañías «vulneran» los derechos económicos y de información de los consumidores y advirtió que hará «nuevos seguimientos» en otros sectores para detectar posibles incumplimientos por parte de otras empresas.