El vuelo de Singapore Airlines SQ317, que cubría la ruta entre Londres y Singapur el pasado mes de mayo, se convirtió en una pesadilla para sus 211 pasajeros y 18 tripulantes. El Boeing 777-300ER atravesó una zona de turbulencias severas, causando la muerte de una persona y dejando más de treinta heridos. El avión, que despegó del aeropuerto de Heathrow, tuvo que desviarse hacia Bangkok, Tailandia, debido a la gravedad de la situación a bordo.
En respuesta al incidente, Singapore Airlines ha tomado medidas significativas para compensar a los pasajeros afectados. La aerolínea ha demostrado una notable responsabilidad y sensibilidad al ofrecer no solo asistencia médica y logística inmediatas, sino también paquetes de compensación financiera sustanciales.
A través de su página de Facebook, Singapore Airlines anunció el lunes pasado una serie de ofertas de indemnización. Los pasajeros que resultaron con heridas leves recibirán una compensación de 10.000 dólares (9.309 euros). Para aquellos con lesiones más graves, la aerolínea ha optado por una aproximación personalizada, invitándolos a discutir la compensación adecuada una vez que estén en condiciones de hacerlo. En los casos más graves, donde se requiera atención médica a largo plazo, la aerolínea proporcionará un adelanto de 25.000 dólares (23.274 euros). Este pago anticipado está destinado a cubrir las necesidades inmediatas de los pasajeros mientras se negocia la compensación final.
Además de las indemnizaciones específicas por lesiones, todos los pasajeros del vuelo recibirán el reembolso completo del costo de su billete, independientemente de si resultaron heridos o no. Esta medida refleja el compromiso de la aerolínea de reconocer la alteración significativa que el incidente supuso para todos los viajeros. Los pasajeros también serán compensados por el retraso sufrido de acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea o el Reino Unido. Esto asegura que se tengan en cuenta todas las repercusiones del desvío y la interrupción del vuelo.
Para ayudar a los pasajeros en su tiempo de necesidad inmediata tras el desvío, Singapore Airlines ha otorgado 1.000 dólares (930 euros) a cada pasajero, para cubrir gastos urgentes mientras estaban en Bangkok. Además, la aerolínea ha gestionado y cubierto los gastos médicos de aquellos que resultaron heridos. También ha facilitado el viaje de familiares y allegados hacia Bangkok para apoyar a los pasajeros afectados.
Singapore Airlines ha asegurado que todos los pasajeros han recibido información detallada por correo electrónico sobre cómo proceder con sus reclamaciones de compensación. Esta comunicación incluye los pasos a seguir para aceptar las ofertas de indemnización y cualquier otra asistencia necesaria.